Enregistrement d'appel
Transformez chaque conversation en opportunité de croissance avec Kavkom ! Notre fonctionnalité d’enregistrement d’appels, à la fois intuitive et hautement sécurisée, est l’outil incontournable pour toute entreprise visant l’excellence en gestion de la relation client et performance d’équipe.
Améliorez le Suivi des Appels avec leur Enregistrement
L’enregistrement d’appel permet de capturer et de stocker les conversations téléphoniques pour une utilisation ultérieure. Cela inclut les appels entrants et sortants, ce qui offre une vue complète des interactions avec les clients et les partenaires.
Accédez aux enregistrements depuis n’importe où
En quelques clics dans vos historiques d’appels, écoutez tous les appels enregistrés depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile. Si vous utilisez un CRM, retrouvez les enregistrements dans l’historique d’activité dans la fiche du contact.
Améliorez les compétences de vos équipes
Analysez les interactions clients pour évaluer la performance de vos agents, identifier les domaines d’amélioration, mettre en place un programme d’apprentissage ciblé, former vos équipes, renforcer les compétences de vos agents et augmenter les résultats.
Obtenez les éléments précieux de suivi
Faites face aux litiges et confirmées toutes les informations communiquées avec confiance grâce à notre fonction de récupération des enregistrements d’appels. Rétablissez la clarté et renforcez votre position avec des enregistrements accessibles en un instant.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Pourquoi enregistrer les conversations téléphoniques ?
Découvrez les 5 motifs illustrant la pertinence de conserver des enregistrements d’appels téléphoniques :
- Faciliter l’intégration des nouveaux employés.
- Former les équipes et accroître leur efficacité.
- Évaluer les compétences des collaborateurs.
- Élever la qualité de service.
- Attester d’accords conclus ou d’opérations réalisées.
Est-ce légal d’enregistrer ses collaborateurs ?
Selon une nouvelle directive de la CNIL, l’enregistrement des appels sur le lieu de travail peut être effectué dans des situations reconnues comme nécessaires et être utilisé pour des objectifs de formation et d’évaluation. Les appels entre vos collaborateurs, prospects ou clients peuvent être enregistrés conformément aux réglementations en vigueur. La fonction d’enregistrement ne peut être configurée que par les administrateurs via le tableau de bord.
Est-il possible d’enregistrer une conversation téléphonique ?
Bien sûr, il existe une faisabilité technique pour enregistrer les conversations téléphoniques. La majorité des logiciels de téléphonie IP d’entreprise intègrent une fonction d’enregistrement des appels. Dans des secteurs comme l’assurance et le démarchage téléphonique, l’enregistrement est obligatoire : chaque appel doit être enregistré et stocké durant deux ans, susceptible de servir de preuve en cas de conflit.
Pour préserver les droits des agents et les données personnelles des clients, la loi réglemente cette pratique. En dehors du domaine de l’assurance, l’enregistrement n’est pas systématique, mais les organisations sont tenues d’informer leurs interlocuteurs que leurs discussions avec l’entreprise peuvent être enregistrées. C’est pourquoi la mention “nous vous informons que cet appel est susceptible d’être enregistré à des fins d’amélioration de service” est courante.
Comment enregistrer une conversation lors d’un appel ?
Même en tant que particulier, il est utile d’avoir la possibilité d’enregistrer votre conversation. Cependant, cette fonction n’est pas disponible sur tous les smartphones. Parfois, elle est intégrée nativement au système d’exploitation, mais des applications spécifiques permettent également l’enregistrement d’appels.
Pour les professionnels, le processus est similaire, mais les outils diffèrent. Les entreprises doivent avoir une solution de téléphonie offrant cette fonctionnalité. Sur Kavkom, par exemple, il vous suffit d’accéder à la configuration des lignes téléphoniques et d’activer l’enregistrement des appels pour la ligne concernée. Ainsi, tous les appels de cette ligne téléphonique seront enregistrés.
Quel est le meilleur outils d’enregistrement d’appel gratuit ?
Nombreuses sont les applications gratuites d’enregistrement d’appels, mais elles ne conviennent pas à un usage professionnel et peuvent même s’avérer illégales, car elles ne respectent pas l’obligation d’informer l’interlocuteur. Pour un enregistrement automatique de données personnelles, les professionnels requièrent une solution fiable et sécurisée.
En revanche, les solutions gratuites ne peuvent assurer ces exigences, notamment en matière de protection des données. Le système d’enregistrement d’appels de Kavkom garantit pleinement ces conditions.
Combien de temps sont conservés un enregistrement d’appel ?
Toutes les conversations enregistrées sont conservées pour une durée de 1 an minimum, période pendant laquelle vous pouvez les écouter en ligne et les télécharger pour les conserver plus longtemps ou en faire des archives et pour vos formations.
Est-ce que tous les utilisateurs peuvent écouter les conversations ?
Chaque utilisateur peut accéder aux enregistrements de ses propres conversations. Les capacités d’écoute des conversations de tous les utilisateurs sont réservées aux utilisateurs de groupes ayant les accès “Administrateurs” et “Superviseurs”.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Les avantages des Enregistrements d'Appels de Kavkom
Recherche et Analyse Faciles
Grace aux filtres de recherche avancés, retrouvez facilement et analysez un enregistrement d’appel pour extraire des informations pertinentes ou pour répondre à des questions spécifiques.
Accès contrôlé et sécurisé
Les enregistrements sont stockés de manière sécurisée dans le cloud Kavkom et sont disponibles uniquement pour l’utilisateur de la ligne ou les administrateurs et superviseurs, ayant les accès requis.
Téléchargez vos enregistrements
Écoutez et téléchargez un enregistrement d’appel, pour le partager avec vos équipes, fournir des preuves dans le cadre d’un contrat ou d’un litige, ou pour former vos équipes.
Enregistrez dès maintenant vos appels avec Kavkom
Utilisez l’enregistrement d’appels de Kavkom et apprenez à tirer parti de cette fonctionnalité.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
Démonstration convaincante, souscription à la téléphonie VoIP pour l’entreprise. Produit complet, personnalisable, réactif. Satisfait du résultat.
