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E-Commerce

Même les petites entreprises, telles que les boutiques en ligne, ont besoin de solutions de téléphonie performantes du fait de leur déficit en moyens humains et financiers. Grâce à sa maîtrise des technologies IP, Kavkom, favorise l’accès de ces micro structures, à des solutions de téléphonie professionnelles jusque là réservées à des grandes entreprises.

E commerce, la téléphonie comme levier de croissance

Pour une boutique en ligne, le service téléphonique est un facteur essentiel de croissance. Le contact téléphonique permet de construire une relation forte avec des clients en quête de confiance. Surtout lorsque la boutique commercialise des services ou des produits onéreux. Il favorise un service rapide; régler un problème, donner une information ou dispenser un conseil dans de brefs délais. Et surtout d’enrichir l’expérience d’achat du client, rapidement fidélisé. Il constitue enfin un excellent moyen de collecte d’information; comprendre comment les clients perçoivent les produits, les services, l’image de l’entreprise par in contact immédiat, direct et chaleureux. Néanmoins, le choix d’un service téléphonique doit faire l’objet de la plus grande prudence sous peine de se révéler onéreux et chronophage.

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Les Besoins des site e-commerce en terme de téléphonie

Les boutiques de vente en ligne ont besoin:

De pouvoir gérer un service téléphonique à effectif réduit

  • Pilotez toute votre téléphonie d’entreprise en ligne, depuis une simple connexion Internet
  • Interface web réunissant système complet de de téléphonie d’entreprise et CRM multi fonction
  • Solution de téléphonie Cloud sur protocole IP évolutive, connectable à de nombreux outils
  • Connecté à tous les postes téléphoniques, smartphone et Webphone (pavé numérique tactile)
  • Centralisant la gestion du parc téléphonique, des appels et de la relation client

D’être en mesure d’offrir un accueil téléphonique de qualité à toutes les demandes

  • Assurez un accueil téléphonique, 24h24 , 7j/7 avec le Standard virtuel IPBX de Kavkom
  • Pré-décroché : prise en charge immédiate de l’appel, avec musique et messages d’attente
  • Serveur vocal Interactif paramétrable, aiguillant l’interlocuteur sur le service ou sur un répondeur
  • Définition d’horaires d’ouverture en dehors desquelles le client laisse un message sur boite vocale
  • Double appels, files d’attente, enregistrement et notification des messages en cas d’absence

D’être accessibles, au plus près des internautes

  • Donnez à votre boutique en ligne un numéro local et l’implantation géographique qui l’accompagne
  • Numéros virtuels à tarification locale au plus près de la clientèle, à communiquer sur la boutique
  • Création d’1 numéros par service – commercial ou support – routés vers le même utilisateur
  • Paramétrage de l’accueil de chaque numéro en fonction des horaires d’ouverture, du service offert
  • Enregistrement des messages vocaux du Serveur Vocal Interactif

Distinguer les appels commerciaux et les appels de support

  • Gagnez du temps en adaptant l’accueil téléphonique à la nature duservice, commercial ou support
  • Serveur Vocal Interactif: diffusion de message préenregistré en fonction du numéro de service
  • Menu vocal paramétrable: création de scenarii pour guider et trier efficacement les appels
  • Interactivité: l’appelant s’oriente dans le menu en tapant sur les touches de son téléphone
  • Identification de l’objet de l’appel, et redirection vers la destination adéquate ; poste, boite vocale..

D’exploiter le potentiel du site web pour générer des appels

  • La fonctionnalité est pertinente pour faciliter les interactions à partir du site de e-commerce
  • Le numéro de votre service téléphonique apparaît en surbrillance sur le site de la boutique
  • Mise en relation: Les visiteurs initient l’appel d’un clic depuis leur smartphone
  • Orientation: Leur appel est pré-décroché pris en charge par le Serveur vocal Interactif
  • Routage: Les clients sont redirigés vers un agent humain ou une répondeur selon l’horaire

De gérer la relation client efficacement

  • Bénéficiez d’un panel d’outils pour gérer la relation client et booster les ventes de votre boutique
  • Remontées de fiches automatique au moment de l’appel
  • Accès aux informations du client sur l’interface reliée au CRM Hybride
  • Edition des fiches en temps réel – infos, commentaires – et suivi de la relation grâce au CRM
  • Suivi des performance sur des tableaux statistiques clairs pour mesurer temps d’appel et rentabilité

D’une Infrastructure téléphonique légère, efficace et économique

  • La solution de téléphonie Cloud de Kavkom est aussi légère qu’économique
  • Activation en moins d’une minute via une simple connexion internet haut débit
  • Solution de téléphonie par IP hébergée sur le cloud entièrement pilotable depuis l’interface web
  • Suppression des coûts d’installation, de matériel et de maintenance
  • Forfaits complets sans frais cachés adaptés aux budgets des petites structures, sans engagement

Kavkom, des outils de téléphonie innovants au service sites de e-commerce

Les outils de téléphonie d’entreprise Kavkom permettent de répondre aux besoins spécifiques des sites de e-commerce…

Étendez la téléphonie de votre entreprise

et testez tout le potentiel de Kavkom

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