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Call Center

Les besoins des Call Centers en termes de téléphonie d’entreprise sont cruciaux. Kavkom fournit à ces centres d’appel l’arsenal complet des solutions de téléphonie d’entreprise, garantes d’un bon niveau de performances des campagnes.

Call Centers et téléphonie, un choix stratégique

A l’heure de la multiplication des médias, le téléphone reste le canal de communication privilégié des clients avec leur entreprise. Les centres d’appels occupent une position hautement stratégique vis à vis de la clientèle, des partenaires ou des fournisseurs de l’entreprise. En début de chaîne, ils en sont les premiers interlocuteurs, ambassadeurs de l’image de marque. Principaux acteurs des campagnes marketing, d’appels entrants ou sortants – Prospection, qualifications de leads, prise de rendez vous, enquêtes d’opinions… il est indispensable qu’ils fassent montre d’efficacité dans le traitement des appels et des dossiers. Et que leur infrastructure téléphonique soit à la hauteur des ambitions de la société. Le choix de la solution téléphonique de l’entreprise est donc primordial pour les Call Centers. Et ce pour plusieurs raisons.

Call Center / Centre d'appel

Les Besoins des centres d’appel en terme de téléphonie

Le centre d’appel ont besoin:

D’offrir une qualité d’appel exceptionnelle, à même d’installer le prospect dans un climat de confiance

  • Phone System de technologie VOIP IPBX
  • Canaux de transmission autonomes, sans réseau hôte
  • Qualité de voix Haute Définition et fluidité
  • Suivi 100 % numérique

De garantir un accueil téléphonique accessible, réactif, au plus près de la clientèle

  • Proximité et confiance / prospect
  • Messages vocaux et musiques d’attente
  • Serveur vocal interactif
  • Standard virtuel distribuant les appels entrants: doubles appels, appels en attente …
  • Numéros virtuels internationaux, attribution de groupes d’appels géographiques

D’assurer un niveau de productivité élevé en donnant à leurs agents la capacité de traiter d’importants volumes d’appels

  • Predictive Dialer: Logiciel de numérotation prédictive
  • Robot Dialer: Automate d’appel et de diffusion de messages vocaux
  • Menu interactif et collecte d’informations
  • Qualité d’acheminement des appels
  • Détection et évitement des répondeurs, faux numéros, fax…

De viser l’excellence au niveau du suivi des dossiers et de la fluidité de la relation client

  • Remontées de fiches automatique
  • Commentaires et Qualification
  • Gestion de la relation client
  • Notifications d’appels
  • Envoi / Réception de messages
  • Argumentaires personnalisables

De suivre et d’analyser les performances des campagnes d’appels au moyen d’indicateurs stables

  • Journal d’appel
  • Enregistrements des conversations
  • Tableaux statistiques, globales et sectorielles
  • Outils d’analyse et de prise de décision rapide

De veiller à supervision et à la progression des équipes de téléprospecteurs

  • Outils de Supervision développés en collaboration
  • Enregistrement et conservation sur cloud des conversations
  • Données relative au traitement des dossiers
  • Dispositifs d’écoute et d’espionnage des conversations
  • Intervention et conférences entre superviseur, agent et client

De bénéficier d’une installation téléphonique légère, performante et facile à gérer.
Le tout, pour un budget maîtrisé

  • Installation centralisée, sur une interface en ligne,
  • Standard unique y compris en multi site
  • Gestion du parc téléphonique sur interface web
  • modifications des lignes en 1 clic
  • Sans maintenance ni coûts indus

Kavkom, des outils de téléphonie innovants au service des centres d’appel

Les outils de téléphonie d’entreprise Kavkom permettent de répondre aux besoins spécifiques des centres d’appel – et de leurs agents – voire de dépasser leurs attentes grâce au développement de fonctionnalités extrêmement pratiques. Les agents commerciaux, connectés au Phone System IP, assistés par les outils Kavkom – Predictive Dialer, numéros virtuels internationaux, Robots d’appels… – traitent les appels, suivent les dossiers sur l’interface en ligne, qualifient les leads sur le CRM Hybride et les convertissent dans les meilleures conditions. En quelques clics à partir simple connection internet.

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