Solutions logiciel centre de contact et outils strategiques de gestion

Transformez votre centre de contacts en un outil stratégique de gestion de l'expérience client.

Solutions KavKom pour centre de contact

Votre centre de contact devient moderne et interactif grâce aux outils KAVKOM. Il sera entièrement équipé pour relever les défis du marché actuel. Vous pouvez compter sur nos solutions pour fournir un service client impeccable en permanence.Enfin, vous disposerez des  outils de gestion de téléphonie dont vous avez besoin pour répondre efficacement aux demandes de vos clients.

Transférer vos appels stratégiquement

Dirigez efficacement les appelants vers la file d’attente appropriée en fonction de la disponibilité et des activités de vos agents afin de réduire les temps d’attente et les erreurs d’acheminement des appels.

Gagner du temps

Les analyses et les rapports de vos communications sont disponibles à tous moments. Vous bénéficiez ainsi d’une interaction directe avec vos bases de données et vos dossiers clients. De plus cela permet des appels personnalisés afin simplifiées vos transactions. Entre autres données, le taux d’abandon d’appel vous permet de mesurer la réaction de vos clients par rapport aux services qu’ils reçoivent.

Évaluer la productivité de vos agents

Les options de surveillance et de supervision des appels vous permettent d’analyser et de mesurer la productivité de vos agents. Vous pouvez même écouter un appel en cours et intervenir pour former votre agent toutefois le client n’aura pas consience de votre presence.

Enregistrement d'appel

Enregistrez les appels et conservez les enregistrements pendant sept jours sans frais supplémentaires. Vous pouvez ensuite consulter et télécharger les appels autant de fois que vous le souhaitez depuis votre espace client. Suivez les conversations entre un client et votre employé. Nous vous garantissons un service de qualité. Par ailleur ce service est conforme au RGPD entré en vigueur le 25 mai 2018.

Fonctionnalités

valider Files d’appel intelligentes (RVI, routage dynamique ou lié à la performance, routage direct par agent…)
valider Permissions des files d’appels
valider Etat des files d’appels en temps réel
valider Tableau de bord d’agent
valider Indication de statut d’agent
valider Outil de supervision d’agents
valider Historique et rapports des files d’appels
Et plus…

Profitez d’un partenariat idéal pour que l’expérience client soit menée à la perfection au sein de votre centre de contact !  

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GDPR CERTIFIÉ