Centre de Contact – www.kavkom.com
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LES SOLUTIONS POUR CENTRE DE CONTACT KAVKOM

Transformez votre centre de contacts en un outil stratégique de gestion de l'expérience client.

Les outils de télécommunication KAVKOM vous permettent à votre centre de contact de devenir moderne et interactif. Il sera entièrement équipé pour relever les défis du marché actuel. Vous pouvez compter sur nos solutions pour fournir un service client impeccable en permanence. Vous disposerez des  outils de gestion de téléphonie dont vous avez besoin pour répondre efficacement aux demandes de vos clients.

Transférer vos appels stratégiquement
Dirigez efficacement les appelants vers la file d’attente appropriée en fonction de la disponibilité et des activités de vos agents afin de réduire les temps d’attente et les erreurs d’acheminement des appels, tout en répartissant équitablement les appels.

 

Gagner du temps
Les analyses et les rapports de vos communications sont disponibles à tous moments. Vous bénéficiez ainsi d’une interaction directe avec vos bases de données et vos dossiers clients, ce qui permet des appels personnalisés et des transactions commerciales simplifiées. Entre autres données, le taux d’abandon d’appel vous permet de mesurer la réaction de vos clients par rapport aux services qu’ils reçoivent.

Évaluer la productivité de vos agents
Les options de surveillance et de supervision des appels vous permettent d’analyser et de mesurer la productivité de vos agents. Vous pouvez même écouter un appel en cours et intervenir pour former votre agent sans que la personne au bout du fil n’entende votre intervention. Grâce à l’affichage global du volume d’appels en attente ou du nombre d’agents connectés en temps réel via un tableau de bord, l’efficacité de votre service client est assuré.

Enregistrement d’appel
Enregistrez les appels et conservez les enregistrements pendant sept jours sans frais supplémentaires. Vous pouvez ensuite consulter et télécharger les appels autant de fois que vous le souhaitez depuis votre portail d’administration en ligne, pour suivre une conversation entre un client et votre employé et garantir un service de qualité. Ce service est conforme au RGPD entré en vigueur le 25 mai 2018.

FONCTIONNALITÉS

Files d’appel intelligentes (RVI, routage dynamique ou lié à la performance, routage direct par agent…)
Permissions des files d’appels
Etat des files d’appels en temps réel
Tableau de bord d’agent
Indication de statut d’agent
Outil de supervision d’agents
Historique et rapports des files d’appels
Et plus…

Profitez d’un partenariat idéal pour que l’expérience client soit menée à la perfection au sein de votre centre de contact !  

Assistance technique dédiée

Activation Instantané

GDPR CERTIFIÉ