Tout sur le logiciel d'appel prédictif pour centre d'appel cloud

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Logiciel d’appel prédictif pour centre d’appel cloud

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Vous dirigez un centre d’appel et vous souhaitez booster vos ventes tout comme vos campagnes marketing ? Une solution d’appel téléphonique professionnelle comme le logiciel d’appel prédictif Kavkom vous est d’une grande utilité. Notre technologie de numéroteur prédictif va améliorer vos taux de productivité et augmenter vos performances. Davantage d’informations sur le sujet dans cet article.

Logiciel d’appel prédictif : comment il fonctionne ?

Le système d’appel prédictif est une solution logicielle de phoning élaborée dans le but de faciliter le travail des centres d’appel. Il s’agit d’un système intelligent de traitement et de gestion d’appel sortant, basé sur des algorithmes informatiques.


Élément essentiel de la prospection téléphonique, ce logiciel permet de développer une stratégie de téléprospection en assurant le couplage entre informatique et téléphonie. Grâce à cet outil, vous pourrez lancer des appels téléphoniques en un seul clic et ainsi faciliter vos démarches de gestion commerciale. De plus, les centres d’appel pourront aisément gérer la prospection de leurs fichiers, prendre des rendez-vous et établir des statistiques pour analyser l’efficacité de leurs agents.


Le fonctionnement du logiciel d’appel prédictif cloud est assez simple. En effet, plusieurs numéros de téléphone sont composés automatiquement en simultanée. La première ligne décrochée est, ensuite, immédiatement attribuée au premier agent disponible. Dans le cas où aucun opérateur ne peut prendre d’appel, les lignes sont raccrochées automatiquement. Le logiciel filtre, en plus, les signaux occupés (répondeur par exemple) et les appels déconnectés afin de supprimer les temps morts entre les appels.

Logiciel d’appel prédictif : des avantages pour votre centre d’appel

Les atouts du logiciel d’appel prédictif sont considérables, notamment en matière d’efficacité et de gain de temps. Grâce à cette solution de numérotation automatique, les opérateurs n’ont plus à faire des recherches sur les listes de numéros de téléphone de prospects. Ils n’auront pas, non plus, à composer manuellement les numéros ni à attendre le temps de connexion des lignes.


Le temps d’inactivité des agents est significativement réduit puisque le logiciel va distribuer les appels en fonction de leur disponibilité. En d’autres termes, le temps de parole des opérateurs est maximisé durant leurs heures de travail. Cette fonctionnalité du logiciel d’appel prédictif pour centre d’appel va, ainsi, contribuer à augmenter la productivité des opérateurs.


La réduction des coûts compte également parmi les avantages majeurs du logiciel d’appel prédictif. Vous n’avez plus besoin de faire installer un PBX ni de charger un opérateur pour acheminer les appels vers les agents.

Pourquoi profiter de l’offre logiciel d’appel prédictif en cloud Kavkom

Depuis son lancement en 2012, Kavkom s’est donné comme mission d’offrir à sa clientèle des solutions de téléphonie d’entreprise sur mesure, fiables et accessibles à tous. Nous fournissons une grande diversité d’outils de communication basés sur la technologie VOIP. Nous mettons à votre disposition des systèmes de téléphonie d’affaires hébergés ainsi que des solutions hébergées pour centre d’appel abordables et faciles à utiliser. Ainsi, vous aurez tout ce dont vous aurez besoin afin d’améliorer vos ventes, votre communication et votre service clientèle.


Notre logiciel d’appel prédictif cloud constitue la solution la plus rapide et la plus abordable pour optimiser la qualité de service et la performance de votre centre d’appel. Complète, elle intègre une panoplie d’outils qui permettent de gérer efficacement l’ensemble de vos traitements d’appels. En optant pour ce logiciel de téléphonie cloud, vous profitez d’une activation instantanée de votre outil. En effet, le logiciel est activé et opérationnel en moins d’une minute après votre commande, et ce, quelle que soit votre localisation. Vous profitez aussi d’une mise à jour en permanence ainsi que d’une solution très évolutive.


Notre logiciel d’appel prédictif en cloud profite d’une ergonomie conviviale et très simple d’utilisation pour une prise en main rapide et accessible à tous. Pour l’utiliser, il vous suffit d’importer le fichier contenant les données téléphoniques de vos clients ou prospects. Ensuite, vous n’avez plus qu’à télécharger une application d’exploitation disponible dans l’onglet téléchargement de Kavkom. Le logiciel va composer automatiquement les numéros souhaités. Vous pouvez alors commencer à travailler.


Le logiciel d’appel prédictif Kavkom vous donne également la possibilité de gérer vos différents centres d’appels, même s’ils se situent aux quatre coins du monde. Vous pouvez orchestrer en un clin d’œil vos centres simultanément sur vos tableaux de bord.


Pour aller plus loin : logiciel en réception d’appels call center

Sources :
https://www.kavkom.com/logiciel-phoning
https://re-load.fr/predictive-dialer/#1463410802349-52275769-1e07
https://www.kavkom.com/notre-societe/

 

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