Vous recherchez une solution software pour mieux gérer et réussir vos campagnes de prospection téléphonique? Le logiciel de téléprospection Kavkom est ce qu’il vous faut. À la fois fiable, performant et simple d’utilisation, cet outil vous aidera non seulement à gagner en temps, mais aussi à optimiser la productivité de vos prospecteurs. Les détails dans cet article.
Logiciel de téléprospection, c’est quoi au juste?
Un logiciel de téléprospection est un programme informatique mis au point pour faciliter la gestion d’appel des clients ou prospects afin de fidéliser ceux qui sont déjà acquis et en attirer de nouveaux. Il peut s’agir d’un logiciel de numérotation progressive, prédictive ou preview. Chaque programme a son propre mode de fonctionnement. Néanmoins, ils ont un point un commun: optimiser la performance des téléconseillers et assurer la rentabilité de votre société.
Le logiciel peut composer automatiquement plusieurs milliers de numéros de téléphone pour diffuser un message vocal, rediriger le prospect vers un téléconseiller, lui laisser un message vocal ou lui envoyer un SMS. Comment choisir le bon logiciel de numération pour la prospection téléphonique? Tout dépend du besoin et des objectifs de votre société. Vous devez d’abord définir le nombre de prospects que vous voulez contacter par jour, le nombre d’entretiens téléphoniques que vous souhaitez effectuer.
Les différents types de logiciels de téléprospection
Il existe actuellement plusieurs types de logiciel de téléprospection:
- Le système prédictif
Le fonctionnement de ce logiciel est simple: il contacte plusieurs prospects simultanément et renvoie le premier appel décroché au premier agent disponible, et ainsi de suite. Dans le cas où aucun agent n’est libre, l’appel est automatiquement et directement raccroché.
- Le logiciel d’appel progressif
Pratique, ce programme étudie la liste de contacts. Lorsqu’il statue un appel, le système compose automatiquement le numéro du prospecteur. Il peut déclencher plusieurs centaines, voire des milliers d’appels sortants, et ce, sans que l’agent ne fasse quoi que ce soit. L’autre avantage avec ce système est qu’il permet d’éviter les temps morts, c’est-à-dire l’intervalle de temps entre deux appels.
- Le mode preview
Celui-ci se montre différent des deux autres programmes dans la mesure où il donne au téléprospecteur la possibilité de voir les informations concernant le prospect avant le lancement de l’appel sortant.
Pourquoi utiliser un logiciel de téléprospection?
D’une manière générale, un logiciel de phoning pour téléprospection offre comme premier avantage le gain de temps. Comme le programme lance automatiquement les appels, le téléconseiller n’a plus aucune intervention à effectuer. Tout ce qu’il aura à faire c’est de lancer le programme « Auto dialer ». Par ailleurs, cela lui permet de se focaliser sur d’autres tâches ou de répondre en toute efficacité à la demande d’un prospect en particulier.
Un logiciel de téléprospection est également pratique pour éviter les pertes de temps avec les appels qui sonnent dans le vide, les numéros invalides ou les faux numéros, etc. D’une certaine façon, le programme vous permet aussi de mettre à jour votre liste de contacts. De plus, en cas de non-réponse, le programme rappelle les numéros au bon moment.
L’usage d’un logiciel de téléprospection facilite aussi la supervision des équipes. En effet, le programme affiche les résultats des agents en temps réel : le nombre d’appels réussis, les appels sans réponse, les appels tombés sur une boîte vocale, etc. Chaque téléprospecteur saura alors ce qu’il doit faire pour améliorer sa performance. Ceci est aussi idéal pour optimiser la productivité de la cellule et de la société.
Kavkom, pour accompagner votre croissance
Kavkom est un prestataire de solutions de téléphonie professionnelle. Notre but étant de moderniser les communications d’affaires et la collaboration en entreprise, nous n’avons que des outils de qualité, performants et innovants. Aussi, nous nous efforçons de tisser des relations basées sur la confiance et le respect mutuels. Nous nous engageons à accompagner et soutenir la croissance et le développement de votre entreprise.
Nous vous proposons notre robot d’appel pour alléger les tâches de vos agents et les aider à gagner en temps et en productivité. Notre logiciel est facile à installer et simple d’utilisation. En effet, sa mise en place se fait en très peu de temps: moins d’une minute. Une fois installé, il est directement opérationnel. En plus d’enchainer les appels, il affiche aussi les statistiques des téléprospecteurs. Et pour mieux vous aider à vous familiariser à son utilisation, Kavkom reste à votre écoute et met son équipe d’experts à votre disposition.
