Comment choisir son logiciel en réception d’appels call center ?

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Logiciel en réception d’appels call center

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Vous êtes à la recherche d’une solution téléphonique professionnelle et performante pour optimiser les accueils téléphoniques dans votre call center ? Un logiciel en réception d’appels est ce qu’il vous faut, mais pas n’importe lequel. Pour être certain de l’efficacité de votre outil, il est important de bien faire attention lors du choix du logiciel. Comment ? Kavkom vous aide.

Logiciel en réception d’appels : un atout de taille pour la relation client

La gestion de la relation client occupe une place importante au sein d’une société. Au fait, aucune entreprise ne peut se développer sans compter sur la satisfaction de sa clientèle. Une bonne gestion de la relation clientèle consiste à assurer l’interaction avec les clients et à connaître leurs attentes.


Outre la téléprospection, la réception d’appels fait partie intégrante des activités du call center. Il s’agit d’un service d’écoute mis à la disposition de la clientèle pour leurs demandes et leurs besoins. L’efficacité de ce service garantit la satisfaction et donc, la fidélisation des clients. Cependant, la tâche n’est pas si facile : aujourd’hui de plus en plus de consommateurs cherchent à contacter les fournisseurs de produits ou de service. Les opérateurs en réception d’appels pourront avoir du mal à gérer le flux d’appels téléphoniques. Hélas, cela ne manquera pas d’impacter négativement sur l’image et l’accessibilité de l’entreprise.


Se munir d’un logiciel de phoning fiable et performant est, donc, devenu une nécessité pour les call centers qui souhaitent garantir la satisfaction client. Basé sur un algorithme informatique sophistiqué, ce type d’outil automatise le processus de réception d’appels et assure la gestion de tous les contacts.

Choir un logiciel en réception d’appels call center : quels critères ?

Vous prévoyez d’investir dans un logiciel en réception d’appels pour votre call center ? Plusieurs offres existent aujourd’hui sur le marché. Pour savoir lequel choisir, voici les points essentiels à considérer avant de sauter le pas.

  • Le logiciel comprend-il les fonctionnalités dont vous avez besoin ? Bien évidemment, les logiciels de réception d’appels pour call center sont développés avec des fonctionnalités variées. Il faudra prendre le temps de choisir celui qui dispose des fonctionnalités qui vous correspondent.
  • La facilité d’utilisation est aussi un critère à considérer lors du choix d’un logiciel de réception d’appels. Une interface facile à manipuler est, en effet, indispensable pour simplifier le travail de vos collaborateurs.
  • Il est également nécessaire de vous renseigner sur l’adéquation du logiciel avec vos outils internes.
  • Enfin, avant de choisir un logiciel, prenez en compte le temps qu’il peut mettre pour être opérationnel.

A la découverte du logiciel en réception d’appels Kavkom

Kavkom a conçu une solution complète de téléphonie qui répond aux besoins des call center : l’offre logiciel en réception d’appels. Il est dédié à la réception de volumes importants d’appels, ce qui le rend idéal pour les call centers qui recherchent une solution téléphonique simple, évolutive et économique.


Développé par des professionnels, notre logiciel de réception d’appels call center dispose de toutes les fonctionnalités indispensables à la téléphonie d’entreprise. Par exemple, pour une gestion optimale des files d’attente, vous pouvez donner le choix à votre appelant : soit il poursuit l’attente, soit il enregistre le numéro pour recevoir un appel automatique dès que vient son tour. Un message marketing ou une musique de votre choix sera diffusé tandis que votre interlocuteur est en attente. La fonction serveur vocal interactif décroche automatiquement tous vos appels et oriente l’appelant, par l’intermédiaire d’un script préenregistré, vers l’intermédiaire adéquat.


En optant pour le logiciel de réception d’appels Kavkom, votre service clientèle sera en mesure de travailler dans les plus brefs délais. Une fois votre commande effectuée, le logiciel est installé sur votre système en moins d’une minute quelle que soit votre localisation. De plus, nous mettons à votre disposition notre équipe d’experts pour vous apporter l’assistance technique qu’il vous faut en cas de besoin.


Le dernier atout, mais non le moindre, de notre solution de téléphonie pour call center est qu’il est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), tout comme notre solution de numéroteur prédictif.

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