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Service Client

Les Services Clients, leviers stratégiques de la croissance de l’entreprise, ont des exigences élevées en matière de Téléphonie. Avec ses solutions de téléphonie digitalisées et ses applis de performance, Kavkom offre une réponse ambitieuse aux Services Clients qui souhaitent évoluer.

La téléphonie d’entreprise au service du client

Pour les services clients des entreprises, le téléphone, vecteur d’émotion et de confiance, demeure l’instrument de communication indispensable à la réalisation de leurs objectifs. Qu’ils s’agisse d’activités focalisées sur l’avant vente – conseil et orientation avant l’achat d’un produit – ou sur l’après vente – support et aide, le Service client occupe un rôle crucial dans la relation de l’entreprise avec ses clients. Les agents du Service Client sont la voix de l’entreprise; Ils sont ceux qui écoutent, renseignent, conseillent, rassurent, prennent en charge, résolvent les problèmes et qui agissent sur le degré de satisfaction, le taux de fidélisation, et, in fine, sur le volume d’achats de la clientèle

Leurs outils de téléphonie doivent donc être aussi performants que ceux des services commerciaux.

Les besoins des Services clients en terme de téléphonie

Le service Client de tout entreprise, petite, moyenne ou grande, a besoin:

D’être réactif, capable de répondre immédiatement aux appels des clients

  • Vos agents n’ont besoin que d’une connexion Internet pour traiter les appels de la clientèle
  • Phone System de technologie VOIP IPBX
  • Accès au Phone System depuis une interface accessible depuis une simple connexion internet
  • Standard virtuel assurant le routage fluide des appels entrants: doubles appels, appelsen attente
  • Connecté au Poste téléphonique, au Softphone au Webphone, et même au smartphone

D’offrir un accueil téléphonique à l’image de l’entreprise à même d’aiguiller le client vers le service concerné

  • Les appels de la clientèle, distribués selon la configuration choisie ne restent jamais sans réponse
  • Serveur Vocal interactif favorisant l’interaction et la redirection du client vers le bon service
  • Messages vocaux et musiques d’attente personnalisés
  • Création de messages sur mesure, aux tonalités de l’entreprise, par le studio Kavkom
  • Notification des appels sur l’interface ou par mail, conservation des messages, Renvois d’appels

D’offrir un support au plus près de la clientèle dans la langue et aux horaires de la zone géographique

  • En quelques clics, attribuez à vos services clients un numéro local dans les pays de votre choix
  • Numéros virtuels internationaux dans plus de 40 pays
  • Attribution des numéros à des groupes d’appels « géographiques »
  • Paramétrage des groupe d’appels en fonction des fuseaux horaires, de la langue des agents
  • Enregistrement des messages vocaux du Serveur Vocal Interactif dans la langue requise

De consigner les informations relatives aux clients et au traitement des appels

  • Vos agents accèdent aux informations clients en temps réel pour un traitement plus satisfaisant
  • Remontées de fiches automatique au moment de l’appel
  • Accès aux informations du client sur l’interface reliée au CRM Hybride
  • Edition des fiches en temps réel – informations clients et commentaires des appels
  • Gestion de la relation client grâce au CRM (Notifications, Messages, Agenda)

D’assurer une continuité dans le traitement des dossiers entre les agents des différents services

  • Les agents de toutes vos équipes disposent des infos clients etd’outils fluidifiant la collaboration
  • Accès instantané à l’intégralité des dossiers clients : notes, commentaires et enregistrements
  • Edition des informations clients sur le CRM au moyen de modules, champs, tags personnalisables
  • Transferts d’appels, Conférences téléphonique à plusieurs collaborateurs, messagerie
  • Programmation des taches de suivi de dossier dur l’Agenda et Assignation aux collaborateurs

D’être en capacité de gérer d’importants volumes d’appels, pour fidéliser et upseller

  • Le Service client profite d’outils pour améliorer la satisfaction client et fidéliser et up seller
  • Predictive Dialer: logiciel de numérotation prédictive pour contacter un maximum de clients
  • Détection et évitement des répondeurs, faux numéros, fax…pour réduire les temps morts
  • Argumentaires personnalisables en fonction des services et des compétences des agents
  • Accès aux statistiques globales des appels et outils de mesure de conversion

D’accompagner la progression des équipes de support par la supervision et la formation

  • Les responsables possèdent les leviers pour accompagner la progression des agents de Support
  • Enregistrement et conservation sur cloud des conversations et données d’appel
  • Dispositifs d’écoute et d’espionnage des conversations
  • Statistiques et données relatives au traitement des dossiers
  • Intervention en temps réel du superviseur dans une conversation client – agent

Les outils de téléphonie Kavkom au service des Services Clients

Les outils de téléphonie d’entreprise Kavkom permettent de répondre aux besoins spécifiques des Services Clients, voire de dépasser leurs attentes grâce au développement de fonctionnalités extrêmement pratiques.

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