Standard Téléphonique
Pourquoi se doter d’un standard téléphonique professionnel ?
Le standard téléphonique se révèle être un outil indispensable pour les petites structures comme pour les grands groupes. S’il semble totalement incontournable pour les grandes entreprises, il représente également un intérêt tout particulier pour les TPE/PME voire même les indépendants et les professions libérales (chauffeur VTC, praticiens de santé etc.). Le standard téléphonique permet notamment :
- De réceptionner des commandes ou des prises de rendez-vous.
- De recueillir les avis, questions ou interrogations de clients ou de potentiels clients. Il s’agit donc d’un outil de gestion de la relation client incontournable.
- D’être disponible en permanence pour ses clients pour éviter de paraître injoignable ou a minima d’informer l’appelant sur vos heures de disponibilité.
- D’afficher une image professionnelle dès le premier contact avec un message d’accueil informatif et personnalisé.
- De catégoriser immédiatement les différents types de requête grâce à un paramétrage prédéfini pour apporter la réponse la plus adaptée et la plus rapide possible.
Qu’est-ce que la téléphonie IP Centrex ?
Qu’est-ce que la téléphonie IP Centrex ?
Si le standard téléphonique n’est pas une invention nouvelle (il date du 19ème siècle), son usage s’est totalement transformé ces dernières années. Utilisant d’abord un répartiteur d’appels mécaniques puis des lignes téléphoniques analogiques (PABX), le standard téléphonique se veut aujourd’hui totalement modulable et décentralisé pour une installation et une gestion simplifiée. Utilisant la technologie IPBX (la téléphonie par internet), le standard téléphonique VoIP démultiplie les possibilités d’utilisation. Facile à installer (il ne nécessite qu’une prise secteur et une prise réseau), il agrège désormais de nombreuses fonctionnalités (messagerie, numérotation abrégée, identification de l’appelant), qui couplées à votre CRM permettent de répondre au plus près et dans les meilleurs délais aux attentes de vos clients.
Standard Cloud
Sans engagement et toutes les fonctionnalités INCLUSES
Basic
utilisateur / mois
Redirection mobile inclus
Numéro virtuel offert
Confort
utilisateur / mois
et sortant vers France
Custom
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en fonction des besoins de votre
entreprise.
Les avantages du standard téléphonique VoIP Kavkom
Les avantages du standard téléphonique VoIP Kavkom sont multiples pour votre organisation :
Une qualité d’appel optimale sans coupures ni interférences
Une infrastructure réseau pratiquement inexistante passant uniquement par le cloud. Plus besoin de matériel lourd, encombrant et nécessitant une maintenance régulière.
Une possibilité de personnaliser son standard téléphonique de façon autonome en quelques clics ou avec l’assistance du service support Kavkom et d’un conseiller dédié joignable en permanence.
Une flexibilité et une modularité totale dans l’installation et l’utilisation avec la possibilité d’ouvrir et certaines lignes de façon temporaire selon les besoins.
Une gestion centralisée permettant un paramétrage ligne par ligne aux réseaux publics et internes en quelques clics. On parle aujourd’hui de standard téléphonique virtuel où toutes les fonctionnalités sont agglomérées et ajustables en temps réel sur une simple interface.
Une solution accessible à tous et en tout lieu. Le standard téléphonique IPBX offre les mêmes fonctionnalités pour tous vos employés (au bureau, en télétravail, à l’étranger ou pour les travailleurs itinérants) du moment qu’ils bénéficient d’une connexion internet.
Une optimisation du travail de vos équipes équipes pour une expérience client fortement améliorée.
Un budget téléphonique global revu nettement à la baisse pour votre entreprise : vous pouvez économiser jusqu’à 50% sur votre facture téléphonique et plus de 90% par rapport à l’installation d’un standard téléphonique traditionnel !
A qui est destiné le standard téléphonique IPBX ?
Pratiquement obligatoire pour les grandes entreprises, notamment dans le secteur du commerce, le standard téléphonique IPBX est également adapté pour de nombreux métiers ou usages :
- Le commerce et tout particulièrement le e-commerce pour qui il constitue parfois la principale vitrine avec le site internet.
- Les entreprises recevant des commandes par téléphone (petites structures ou vente à distance).
- Les indépendants et professions libérales pour professionnaliser leur activité et bénéficier d’une image de sérieux et de fiabilité.
- Les entreprises devant dispenser un service après-vente.
- Les grandes entreprises B2C et B2B de téléphonie, énergie, banque, assurance et plus généralement les entreprises utilisant tout particulièrement le démarchage, la relance et la gestion de la relation client de façon régulière et approfondie.
Sur mesure
Demandez un devis personnalise en fonction des besoins de votre entreprise.
Les fonctionnalités du standard téléphonique VoIP Kavkom
Le standard téléphonique VoIP Kavkom met à votre disposition de nombreuses fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de vos équipes en matière de gestion de la relation client :
- La possibilité pour les équipes de choisir les plages horaires pendant lesquelles elles seront disponibles et de rediriger l’appel vers une autre personne lorsque celle-ci est absente.
- La redirection par compétences permettant au client d’entrer en contact avec la personne la plus à même de répondre à ses besoins.
- La possibilité de créer des scénarios de renvoi d’appel ou de redirection en fonction des moments de la journée, des disponibilités, des temps d’attente client, des besoins du client et de nombreux autres paramètres.
- Un serveur vocal interactif (SVI) pour orienter le client vers le service le plus apte à répondre à sa demande.
- Le choix d’une musique d’attente personnalisée.
- L’option permettant de programmer un scénario de fin d’appel.
- L’enregistrement des appels.
- La possibilité de mesurer la satisfaction client à travers un questionnaire post-appel ou des statistiques d’appel (durée de l’appel, temps nécessaire pour résoudre le problème, appels en absence etc…).
Faites appel aux services Kavkom pour obtenir un devis sur-mesure concernant les besoins de votre entreprise en matière de standard téléphonique et obtenez ainsi une solution performante au meilleur tarif pour la gestion de votre relation client.
